Teknik desteğin ne kadar iyi olduğu genellikle yanıt süresiyle ölçülür. Bize göre asıl ölçü, o desteğe ne sıklıkla ihtiyaç duyduğunuzdur. Çünkü kullanıcılarınız gün içinde sürekli destek için arıyorsa, bu çoğu zaman sistemin baştan eksik kurulduğunu gösterir.
Analiz aşamasını hiçbir projede kısaltmamamızın, geliştirmeleri standart yapıyı bozmadan yazmamızın karşılığını burada alıyoruz. Doğru kurgulanmış bir sistem, kullanıcıyı gün içinde bize yönlendirmez. Destek talepleriniz zamanla azalıyorsa işimizi doğru yapmışız demektir.
Bununla birlikte destek hizmetimizde saat sınırı, kontör ya da talep kotası uygulamıyoruz. Sorunuz varsa arayın. Kullanıcılarınızın bir soruyu sormaktan çekinmesini istemiyoruz, çünkü sorulmayan her soru, kullanıcının sistemi bırakıp kendi yöntemine dönmesiyle sonuçlanıyor.
Her projeye sizi tanıyan destek personeli atarız. Aradığınızda sisteminizin geçmişini baştan anlatmak zorunda kalmazsınız; hangi geliştirmenin neden yapıldığı, hangi sürecin sizde nasıl işlediği zaten biliniyor. Telefonun ucundaki kişi sizi tanıyor.
